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马老师

[3.1].mp4
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[7.4]基于云计算的客户关系管理.mp4
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[7.3]客户数据挖掘技术在CRM中的应用.mp4
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[7.2]酒店客户大数据的分析及应用.mp4
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[7.1].酒店CRM系统认知.mp4
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[6.2.5]酒店常见的顾客投诉处理方法.mp4
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[6.2.4]处理酒店客户投诉的程序.mp4
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[6.2.3]处理酒店客户投诉的原则.mp4
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[6.2.2]正确处理酒店客户投诉的意义.mp4
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[6.2.1]酒店客户投诉产生的原因.mp4
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[6.1.5]沟通得当，拉近与客户的关系.mp4
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[6.1.3]积极倾听，理解客户的言语之意
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