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5.11 警示讲解法
朱王莹 153
2.5致欢送词
朱王莹 174
2.4景点讲解服务
朱王莹 170
2.3游览行程和线路商定
朱王莹 179
2.2致欢迎词的准备
朱王莹 148
2.1导游服务准备
朱王莹 154
2.6导游服务总结
朱王莹 167
1.4“腹有诗书气自华”——景点导游的知识素养
朱王莹 196
1.3景点导游的道德素养3
朱王莹 157
1.3景点导游的道德素养2
朱王莹 151
1.3景点导游的道德素养1
朱王莹 170
1.2景点导游的职责
朱王莹 150
1.1景点导游的概念
朱王莹 159
1.5“全能型”导游——景点导游的能力培养
朱王莹 141
第八章 景区安全
张云芳 93
教案 景区服务与管理
张云芳 427
旅游景区服务流程 第一章
张云芳 337
第五章 导游讲解
张云芳 183
第四章 景区咨询
张云芳 309
第三章 排队管理
张云芳 382