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第三章排队管理

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张云芳
2019-6-14 上传

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本章主要描述顾客等待时的心理特征，并提出相应的服务措施或管理策略；讨论顾客等待给顾客和服务提供者带来的损失体现在哪些方面，以及讨论企业应该如何在顾客等待时创造增加收益的机会；

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所属分类：

高等职业教育 - 旅游管理

人群：大众

主讲老师： 张云芳
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关键词

排队管理