陕西终身职业教育资源库

第三章排队管理

引用手机看

张云芳
2019-6-14 上传

播放量 336

本章主要描述顾客等待时的心理特征，并提出相应的服务措施或管理策略；讨论顾客等待给顾客和服务提供者带来的损失体现在哪些方面，以及讨论企业应该如何在顾客等待时创造增加收益的机会；

暂无评价