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第六章景区服务质量概述01

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张云芳
2019-6-14 上传

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本章主要介绍景区服务质量的概念、景区服务质量管理的内容与方法，包括确立质量管理目标、建立质量管理体系以及进行质量效果的评价；制定服务质量标准要可操作，为了调动员工积极性要进行必要的授权

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