| 资料 |
时长( 10:35:43) |
播放量(2001) |
金融服务礼仪 片花_1 |
00:01:33
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[1.1.1]古礼今说——什么是礼仪 |
00:13:03
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[1.1.2]礼仪之邦——礼仪的发展 |
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[1.2.1]吹尽黄沙始到金———金融服务礼仪的本质 |
00:09:09
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[1.2.2]博学于文 约之以礼——— 金融行业礼仪基本要求和意义 |
00:12:16
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[1.2.3]行身践规矩 相处礼为先——金融行业礼仪修养与服务意识 |
00:15:05
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[1.3]古礼今说 之 文质彬彬 |
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[2.1.1]仪容礼仪含义与原则 |
00:10:46
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[2.1.2]金融行业员工发型与化妆修饰技巧 |
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[2.1.3]仪表礼仪(服饰礼仪) |
00:12:14
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[2.2.1]仪态礼仪——站姿 |
00:06:36
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[2.2.2]仪态礼仪——坐姿 |
00:05:25
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[2.2.3]仪态礼仪——走姿 |
00:08:23
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[2.2.4]仪态礼仪——蹲姿 |
00:06:34
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[2.2.5]服务手势 |
00:06:20
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[2.2.6]厅堂服务手势礼仪练习 |
00:02:06
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[2.3]古礼今说 之 淑女雅仕 |
00:07:42
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[3.1.1]称谓礼仪 |
00:11:14
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[3.1.2]介绍的礼仪 |
00:08:55
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[3.1.3]名片的礼仪 |
00:08:00
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[3.2.1]会面礼仪（上） |
00:09:41
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[3.2.2]会面礼仪（下） |
00:09:12
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[3.3]古礼今说 之 谦敬有礼 |
00:07:59
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[4.1.1]办公室环境礼仪与个人礼仪 |
00:08:58
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[4.1.2]工作汇报技巧 |
00:06:59
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[4.1.3]办公室人际关系礼仪 |
00:08:46
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[4.2.1]公务接待礼仪 |
00:07:34
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[4.2.2]拜访礼仪 |
00:06:29
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[4.2.3]礼品礼仪 |
00:09:12
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[4.2.4]公务会议礼仪 |
00:10:49
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[4.3.1]谈判前的准备与礼仪原则 |
00:11:04
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[4.3.2]商务谈判中的礼仪与艺术 |
00:14:04
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[4.4.1]公务宴请的形式与准备工作 |
00:11:36
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[4.4.2]中餐宴会与用餐礼仪 |
00:12:41
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[4.4.3]西餐宴会与用餐礼仪 |
00:11:57
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[4.5]古礼今说 之 严谨得体 |
00:05:48
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[5.1.1]金融行业岗位服务礼仪与基本要求 |
00:08:53
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[5.1.2]金融行业岗位服务基本内容 |
00:06:44
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[5.2.1]金融行业岗位服务规范化 |
00:10:40
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[5.2.2]金融行业客户服务的基本原则 |
00:10:16
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[5.2.3]3A规则在银行客户服务中的应用 |
00:10:10
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[5.3.1]金融服务行业工作人员服务规范用语 |
00:08:58
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[5.3.2]金融服务行业工作人员与客户交谈礼仪 |
00:09:26
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[5.3.3]金融服务行业工作人员行业用语原则与禁忌 |
00:07:54
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[5.4.1]正确看待客户投诉 |
00:10:16
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[5.4.2]探寻投诉原因 保持恰当态度 |
00:09:51
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[5.4.3]规范化处理客户投诉 |
00:11:20
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[5.5]古礼今说 之 言辞之美 |
00:06:48
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[6.1.3]其他岗位的服务标准 |
00:09:47
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[6.1.1]大堂经理岗位的服务标准 |
00:11:31
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[6.1.2]综合柜员岗位的服务标准 |
00:09:57
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[6.2.1]岗位岗前准备 |
00:10:18
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[6.2.2]大堂咨询业务活动服务规范 |
00:10:12
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[6.2.3]储蓄业务服务规范 |
00:07:53
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[6.2.4]银行卡业务服务规范 |
00:08:17
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[6.2.6]假钞收缴业务服务规范 |
00:08:57
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[6.2.5]个人汇款业务与挂失业务服务规范 |
00:08:35
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[6.2.7]证券岗位与保险业务服务规范 |
00:08:37
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[7.1]金融行业营销礼仪与基本原则 |
00:09:20
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[7.2]电话营销礼仪规范 |
00:12:39
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[7.3]网络营销礼仪规范 |
00:11:29
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[8.1]银行厅堂智慧服务转型 |
00:08:30
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[8.2]银行服务设计与创新 |
00:07:00
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[9.1.1]涉外金融服务的基本原则 |
00:13:02
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[9.1.2]金融服务中外宾接待礼仪规范 |
00:08:22
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[9.2.1]亚洲部分国家的礼俗习惯 |
00:10:25
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[9.2.2]欧美部分国家的礼俗习惯 |
00:08:50
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[9.3]古礼今说 之 遵礼随俗 |
00:06:54
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[3.2.2]会面礼仪（下） |
00:09:12
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