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金融服务礼仪
[5.4.2]探寻投诉原因 保持恰当态度
[5.4.2]探寻投诉原因 保持恰当态度
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马老师
2024-4-15 上传
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目录
1
金融服务礼仪 片花_1
2
[1.1.1]古礼今说——什么是礼仪
3
[1.1.2]礼仪之邦——礼仪的发展
4
[1.2.1]吹尽黄沙始到金———金融服务礼仪的本质
5
[1.2.2]博学于文 约之以礼——— 金融行业礼仪基本要求和意义
6
[1.2.3]行身践规矩 相处礼为先——金融行业礼仪修养与服务意识
7
[1.3]古礼今说 之 文质彬彬
8
[2.1.1]仪容礼仪含义与原则
9
[2.1.2]金融行业员工发型与化妆修饰技巧
10
[2.1.3]仪表礼仪(服饰礼仪)
11
[2.2.1]仪态礼仪——站姿
12
[2.2.2]仪态礼仪——坐姿
13
[2.2.3]仪态礼仪——走姿
14
[2.2.4]仪态礼仪——蹲姿
15
[2.2.5]服务手势
16
[2.2.6]厅堂服务手势礼仪练习
17
[2.3]古礼今说 之 淑女雅仕
18
[3.1.1]称谓礼仪
19
[3.1.2]介绍的礼仪
20
[3.1.3]名片的礼仪
21
[3.2.1]会面礼仪（上）
22
[3.2.2]会面礼仪（下）
23
[3.3]古礼今说 之 谦敬有礼
24
[4.1.1]办公室环境礼仪与个人礼仪
25
[4.1.2]工作汇报技巧
26
[4.1.3]办公室人际关系礼仪
27
[4.2.1]公务接待礼仪
28
[4.2.2]拜访礼仪
29
[4.2.3]礼品礼仪
30
[4.2.4]公务会议礼仪
31
[4.3.1]谈判前的准备与礼仪原则
32
[4.3.2]商务谈判中的礼仪与艺术
33
[4.4.1]公务宴请的形式与准备工作
34
[4.4.2]中餐宴会与用餐礼仪
35
[4.4.3]西餐宴会与用餐礼仪
36
[4.5]古礼今说 之 严谨得体
37
[5.1.1]金融行业岗位服务礼仪与基本要求
38
[5.1.2]金融行业岗位服务基本内容
39
[5.2.1]金融行业岗位服务规范化
40
[5.2.2]金融行业客户服务的基本原则
41
[5.2.3]3A规则在银行客户服务中的应用
42
[5.3.1]金融服务行业工作人员服务规范用语
43
[5.3.2]金融服务行业工作人员与客户交谈礼仪
44
[5.3.3]金融服务行业工作人员行业用语原则与禁忌
45
[5.4.1]正确看待客户投诉
46
[5.4.2]探寻投诉原因 保持恰当态度
47
[5.4.3]规范化处理客户投诉
48
[5.5]古礼今说 之 言辞之美
49
[6.1.3]其他岗位的服务标准
50
[6.1.1]大堂经理岗位的服务标准
51
[6.1.2]综合柜员岗位的服务标准
52
[6.2.1]岗位岗前准备
53
[6.2.2]大堂咨询业务活动服务规范
54
[6.2.3]储蓄业务服务规范
55
[6.2.4]银行卡业务服务规范
56
[6.2.6]假钞收缴业务服务规范
57
[6.2.5]个人汇款业务与挂失业务服务规范
58
[6.2.7]证券岗位与保险业务服务规范
59
[7.1]金融行业营销礼仪与基本原则
60
[7.2]电话营销礼仪规范
61
[7.3]网络营销礼仪规范
62
[8.1]银行厅堂智慧服务转型
63
[8.2]银行服务设计与创新
64
[9.1.1]涉外金融服务的基本原则
65
[9.1.2]金融服务中外宾接待礼仪规范
66
[9.2.1]亚洲部分国家的礼俗习惯
67
[9.2.2]欧美部分国家的礼俗习惯
68
[9.3]古礼今说 之 遵礼随俗
69
[3.2.2]会面礼仪（下）
详细信息
所属分类：
开放专科 - 财经商贸大类
开放本科 - 经济学学科
高等职业教育 - 金融管理
高等职业教育 - 投资与理财
人群：
青年
-
大众
主讲老师：
张瑞馨、马静茹、吕波、韩淑妍、南楠
版权归属：
陕西广播电视大学版权
关键词
金融服务 礼仪
