| 资料 | 时长( 07:05:38) | 播放量(6819) |
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宣传片 |
00:01:22 | 128 |
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1.1 客户视角——客户关系管理 |
00:10:42 | 132 |
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1.2 企业视角——客户关系管理 |
00:06:33 | 118 |
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1.3 客户是谁 |
00:07:30 | 129 |
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1.4 客户关系管理的真相 |
00:09:36 | 119 |
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2.1 解密：王永庆卖大米 |
00:11:19 | 119 |
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2.2 “MAN”法则识别潜在客户 |
00:07:07 | 124 |
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2.3 从乔·吉拉德看客户开发 |
00:07:24 | 171 |
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2.4 网络传播搜寻客户实践分析 |
00:09:43 | 120 |
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2.5 网络传播搜寻客户方法点拨 |
00:07:38 | 123 |
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2.6 借势名人效应聚集客户 |
00:11:50 | 122 |
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3.1 给客户画一张像 |
00:10:30 | 139 |
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3.2 二八定律诠释客户价值 |
00:07:59 | 167 |
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3.3 ABC 客户分类 |
00:08:40 | 146 |
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3.4 CLV 客户分类法 |
00:10:47 | 141 |
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3.5 RFM 分类 |
00:10:12 | 162 |
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3.6 老户盘活 |
00:10:52 | 165 |
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3.7 大户精管 |
00:10:52 | 173 |
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4.1 实体店真的会消亡吗？ |
00:10:00 | 182 |
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4.2 打造美好的感官体验 |
00:10:00 | 159 |
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4.3 陪着客户尽情玩 |
00:08:28 | 148 |
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4.4 构建有效接触点 |
00:08:59 | 140 |
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4.5 新媒体：客户体验新渠道 |
00:09:22 | 166 |
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4.6 不断接收反馈 不断迭代升 |
00:08:54 | 146 |
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5.1 老字号内联升 |
00:08:44 | 154 |
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5.2 满意的背后 |
00:09:06 | 152 |
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5.3 满意度调查的魔力 |
00:11:31 | 184 |
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5.4 把增值服务做好 |
00:11:02 | 196 |
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5.5 把峰终定律用好 |
00:10:02 | 180 |
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5.6 个性化服务是最佳卖点 |
00:08:10 | 186 |
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5.7 定制时代来了 |
00:10:09 | 187 |
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6.1 奔驰女车主坐引警盖哭诉维权 |
00:12:50 | 156 |
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6.2 从投诉中发现商机 |
00:13:31 | 151 |
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6.3 投诉只是意见冰山一角 |
00:09:50 | 146 |
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6.4 倾听客户心声 |
00:11:40 | 134 |
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6.5 向客户真诚道歉 |
00:10:16 | 140 |
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6.6 主动承担责任 |
00:08:52 | 140 |
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7.1 “粉丝经济”玩转客户忠诚 |
00:08:05 | 139 |
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7.2 企业的最爱是什么 |
00:08:58 | 141 |
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7.3 忠诚 vs 满意，谁更有价值 |
00:07:37 | 159 |
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7.4 打造客户忠诚 |
00:09:00 | 141 |
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7.5 客户流失 |
00:07:27 | 132 |
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7.6 客户挽留 |
00:07:29 | 134 |
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8.3 做情绪的主人 |
00:08:59 | 141 |
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8.4 做有温度的客服 |
00:07:23 | 144 |
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8.5 用心对待工作走好职业发展 |
00:08:38 | 143 |