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客户服务与管理
3.5 RFM 分类
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马老师
2023-6-30 上传
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目录
1
宣传片
2
1.1 客户视角——客户关系管理
3
1.2 企业视角——客户关系管理
4
1.3 客户是谁
5
1.4 客户关系管理的真相
6
2.1 解密：王永庆卖大米
7
2.2 “MAN”法则识别潜在客户
8
2.3 从乔·吉拉德看客户开发
9
2.4 网络传播搜寻客户实践分析
10
2.5 网络传播搜寻客户方法点拨
11
2.6 借势名人效应聚集客户
12
3.1 给客户画一张像
13
3.2 二八定律诠释客户价值
14
3.3 ABC 客户分类
15
3.4 CLV 客户分类法
16
3.5 RFM 分类
17
3.6 老户盘活
18
3.7 大户精管
19
4.1 实体店真的会消亡吗？
20
4.2 打造美好的感官体验
21
4.3 陪着客户尽情玩
22
4.4 构建有效接触点
23
4.5 新媒体：客户体验新渠道
24
4.6 不断接收反馈 不断迭代升
25
5.1 老字号内联升
26
5.2 满意的背后
27
5.3 满意度调查的魔力
28
5.4 把增值服务做好
29
5.5 把峰终定律用好
30
5.6 个性化服务是最佳卖点
31
5.7 定制时代来了
32
6.1 奔驰女车主坐引警盖哭诉维权
33
6.2 从投诉中发现商机
34
6.3 投诉只是意见冰山一角
35
6.4 倾听客户心声
36
6.5 向客户真诚道歉
37
6.6 主动承担责任
38
7.1 “粉丝经济”玩转客户忠诚
39
7.2 企业的最爱是什么
40
7.3 忠诚 vs 满意，谁更有价值
41
7.4 打造客户忠诚
42
7.5 客户流失
43
7.6 客户挽留
44
8.3 做情绪的主人
45
8.4 做有温度的客服
46
8.5 用心对待工作走好职业发展
详细信息
所属分类：
开放专科 - 公共管理与服务大类
开放专科 - 旅游大类
高等职业教育 - 人力资源管理
高等职业教育 - 网络营销
本科职业教育 - 市场营销
人群：
青年
-
中老年
-
妇女
-
大众
主讲老师：
卫洁、李广宇、马静茹
版权归属：
陕西广播电视大学版权
关键词
客户服务与管理
