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景区服务与管理

立足于景区的基础性服务与游客管理的视角，概述了我国旅游景区的现状、经营管理的特色以及发展趋势，侧重讲述了票务服务、排队服务与管理、咨询服务与投诉处理、景区解说、景区服务质量管理、景区营销管理、景区人力资源管理、景区安全管理等方面的基础理论和在实际工作中的具体应用。通过案例及其分析，使学习者能够掌握景区服务和管理的基础知识，提高景区服务及管理工作中分析问题和解决问题的能力，从而更好地胜任所承担的工作

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创建者

张云芳

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所属分类：

高等职业教育 - 旅游管理

人群：大众

主持人： 张云芳
主讲老师： 张云芳
版权归属： 陕西广播电视大学版权

关键词

景区服务流程、售票、投诉处理

创建于：2019-06-28
最近更新：2019-06-28