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消费者行为分析
[5.4.5]服务失败、顾客抱怨与服务补救
[5.4.5]服务失败、顾客抱怨与服务补救
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马老师
2024-4-23 上传
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目录
1
[1.2]为什么要了解消费者行为？
2
[1.3]怎样研究消费者行为学？
3
[1.4]消费者行为研究中应注意的问题
4
[2.1]购买决策、购买角色
5
[2.2.1]消费者的购买决策过程之步骤1：需要确认
6
[2.2.2]消费者的购买决策过程之步骤2：信息搜寻
7
[2.2.3]消费者的购买决策过程之步骤3：方案评价
8
[2.2.4]消费者的购买决策过程之步骤4：购买决策
9
[2.2.5]消费者的购买决策过程之步骤5：购后行为
10
[2.3]消费者卷入与消费者购买行为类型
11
[2.4]消费者的非理性决策
12
[3.1.1]消费者的感觉
13
[3.1.2]感觉的特性
14
[3.1.3]消费者的知觉
15
[3.1.4]消费者知觉的特性
16
[3.2]消费者的情绪、情感
17
[3.3.1]消费者的需要及其对购买行为的影响
18
[3.3.2]需要层次论
19
[3.4.1]消费者的动机
20
[3.4.2]
21
[3.5.1]
22
[3.5.2]
23
[3.5.3]
24
[3.5.4]
25
[3.6.1] 消费者的态度
26
[3.6.2]消费者态度的层次
27
[3.6.3]态度与消费偏好、消费行为
28
[3.6.4]消费者态度的改变
29
[3.7.1]消费者的个性
30
[3.7.2]个性理论
31
[3.7.3]消费者个性分析与服务对策
32
[3.7.4]品牌个性
33
[3.8]消费者的自我意识
34
[3.9.1]消费者的生活方式及价值
35
[3.9.2]生活方式的测量
36
[3.10]消费者的人口统计变量
37
[4.1.1]文化与亚文化
38
[4.1.2]中国消费者的消费心理
39
[4.1.3]跨文化的消费者分析
40
[4.2]社会阶层与消费者行为
41
[4.3.1]参照群体及其对成员行为方式的影响
42
[4.3.2]意见领袖
43
[4.4.1]家庭及其购买决策变化影响因素
44
[4.4.2]家庭生命周期
45
[4.5]消费流行与消费者行为
46
[4.6.1]商店选址
47
[4.6.2]招牌名称、门面设计
48
[4.6.3]商品陈列
49
[4.7.1]情境及其构成因素
50
[4.7.2]消费情境分析
51
[4.7.3]场景营销
52
[5.1.1]
53
[5.1.2]
54
[5.1.3]
55
[5.2.1]价格及其心理功能
56
[5.2.2]消费者心理与定价策略
57
[5.3.1]
58
[5.3.2]
59
[5.3.4]
60
[5.4.1]服务及其特点
61
[5.4.2]服务人员与顾客的心理沟通
62
[5.4.3]营销服务中营业员的服务技巧
63
[5.4.4]服务失败、顾客抱怨与服务补救
64
[5.4.5]服务失败、顾客抱怨与服务补救
65
[5.5]网络环境下消费者的购买心理特征
66
片花
详细信息
所属分类：
开放专科 - 公共管理与服务大类
高等职业教育 - 市场营销
人群：
青年
-
中老年
-
大众
主讲老师：
叶大鹏、席亚楠、刘捷、刘超、王友青、宋毅立
版权归属：
陕西广播电视大学版权
关键词
消费者行为分析
