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[6.1.4]善解人意，同理客户的内心感受.mp4

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马老师
2024-4-22 上传

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1[1.1.1]酒店客户关系管理的主体与内容.mp4
2[1.1.2]酒店客户关系管理的目标.mp4
3[1.1.3]酒店客户关系管理的意义.mp4
4[1.2.1]酒店客户关系-样片修改.mp4
5[1.2.2]员工第一.mp4
6[1.3.1]酒店客户关系从业人员的职业素养——形象篇.mp4
7[1.3.2]酒店客户关系从业人员的素养要求——内涵篇.mp4
8[1.3.3] 酒店客户关系从业人员的能力要求.mp4
9[2.1.2]消费阶段视角下的分类.mp4
10[2.1.3]市场特点视角下的分类.mp4
11[2.1.4]销售渠道视角下的分类.mp4
12[2.2.1]现实客户.mp4
13[2.2.2]潜在客户.mp4
14[3.1.1]为什么要识别酒店目标客户.mp4
15[3.1.2]识别酒店目标客户的方法.mp4
16[3.2.1]酒店客户信息收集的原则.mp4
17[3.2.2]酒店客户信息的类型及来源.mp4
18[3.2.3]酒店客户信息收集的方法与时机.mp4
19[3.3.1]酒店客户档案的形式与内容.mp4
20[3.3.2]酒店客户数据库的重要指标.mp4
21[3.3.3]酒店客户数据库的作用.mp4
22[3.4.1]酒店客户信息更新的原则.mp4
23[3.4.2]确保酒店客户信息安全的途径.mp4
24[3.5.1]影响个体客户需求的因素.mp4
25[3.5.2]影响组织机构需求的因素.mp4
26[4.1.1]大堂副理——宾客关系建立的重要环节.mp4
27[4.1.2]GRO——全心全意服务客户.mp4
28[4.1.3]机场代表—第一时间为客户送上温暖.mp4
29[4.1.4]酒店门童——贴心服务为客户化解疲惫.mp4
30[4.1.5]行李员——细致工作赢得客户认可.mp4
31[4.1.6]前台接待员——热情礼貌欢迎客户回家.mp4
32[4.2.1]客户开发的流程.mp4
33[4.2.2]客户开发、维护过程中的小技巧.mp4
34[4.3]客房部的客户关系管理.mp4
35[4.4]餐饮部的客户关系管理.mp4
36[4.5]安保部的客户关系管理
37[4.6.2]金钥匙“满意加惊喜”提升顾客满意度.mp4
38[4.6.2]君悦酒店对客服务“以客为先，尽善尽美”.mp4
39[5.1.1]酒店客户满意度的概念和衡量.mp4
40[5.1.2]提高酒店客户满意度的方法1.mp4
41[5.1.3]提高酒店客户满意度的方法2.mp4
42[5.1.4]酒店在线声誉管理的策略.mp4
43[5.2.1]酒店客户忠诚度的概念与衡量.mp4
44[5.2.2]酒店客户忠诚度的类型和作用.mp4
45[5.2.3]制订酒店客户忠诚度计划.mp4
46[5.2.4]酒店客户忠诚度计划的保障体系.mp4
47[5.2.5]提高酒店客户忠诚度的路径
48[5.3.1]酒店客户流失的原因.mp4
49[5.3.3]酒店客户的恢复策略.mp4
50[5.3.2]防止酒店客户流失的应对措施.mp4
51[6.1.1]正确认识客户的心理.mp4
52[6.1.2]察言观色，洞察客户的身体语言.mp4
53[6.1.3]积极倾听，理解客户的言语之意
54[6.1.4]善解人意，同理客户的内心感受.mp4
55[6.1.5]沟通得当，拉近与客户的关系.mp4
56[6.2.1]酒店客户投诉产生的原因.mp4
57[6.2.2]正确处理酒店客户投诉的意义.mp4
58[6.2.3]处理酒店客户投诉的原则.mp4
59[6.2.4]处理酒店客户投诉的程序.mp4
60[6.2.5]酒店常见的顾客投诉处理方法.mp4
61[7.1].酒店CRM系统认知.mp4
62[7.2]酒店客户大数据的分析及应用.mp4
63[7.3]客户数据挖掘技术在CRM中的应用.mp4
64[7.4]基于云计算的客户关系管理.mp4
65[2.1.1]客户重要性视角下的分类.mp4

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