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[1.1.1]酒店客户关系管理的主体与内容.mp4 |
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[1.1.2]酒店客户关系管理的目标.mp4 |
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[1.1.3]酒店客户关系管理的意义.mp4 |
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[1.2.1]酒店客户关系-样片修改.mp4 |
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[1.2.2]员工第一.mp4 |
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[1.3.1]酒店客户关系从业人员的职业素养——形象篇.mp4 |
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[1.3.2]酒店客户关系从业人员的素养要求——内涵篇.mp4 |
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[1.3.3] 酒店客户关系从业人员的能力要求.mp4 |
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[2.1.2]消费阶段视角下的分类.mp4 |
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[2.1.3]市场特点视角下的分类.mp4 |
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[2.1.4]销售渠道视角下的分类.mp4 |
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[2.2.1]现实客户.mp4 |
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[2.2.2]潜在客户.mp4 |
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[3.1.1]为什么要识别酒店目标客户.mp4 |
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[3.1.2]识别酒店目标客户的方法.mp4 |
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[3.2.1]酒店客户信息收集的原则.mp4 |
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[3.2.2]酒店客户信息的类型及来源.mp4 |
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[3.2.3]酒店客户信息收集的方法与时机.mp4 |
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[3.3.1]酒店客户档案的形式与内容.mp4 |
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[3.3.2]酒店客户数据库的重要指标.mp4 |
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[3.3.3]酒店客户数据库的作用.mp4 |
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[3.4.1]酒店客户信息更新的原则.mp4 |
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[3.4.2]确保酒店客户信息安全的途径.mp4 |
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[3.5.1]影响个体客户需求的因素.mp4 |
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[3.5.2]影响组织机构需求的因素.mp4 |
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[4.1.1]大堂副理——宾客关系建立的重要环节.mp4 |
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[4.1.2]GRO——全心全意服务客户.mp4 |
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[4.1.3]机场代表—第一时间为客户送上温暖.mp4 |
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[4.1.4]酒店门童——贴心服务为客户化解疲惫.mp4 |
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[4.1.5]行李员——细致工作赢得客户认可.mp4 |
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[4.1.6]前台接待员——热情礼貌欢迎客户回家.mp4 |
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[4.2.1]客户开发的流程.mp4 |
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[4.2.2]客户开发、维护过程中的小技巧.mp4 |
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[4.3]客房部的客户关系管理.mp4 |
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[4.4]餐饮部的客户关系管理.mp4 |
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[4.5]安保部的客户关系管理 |
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[4.6.2]金钥匙“满意加惊喜”提升顾客满意度.mp4 |
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[4.6.2]君悦酒店对客服务“以客为先，尽善尽美”.mp4 |
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[5.1.1]酒店客户满意度的概念和衡量.mp4 |
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[5.1.2]提高酒店客户满意度的方法1.mp4 |
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[5.1.3]提高酒店客户满意度的方法2.mp4 |
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[5.1.4]酒店在线声誉管理的策略.mp4 |
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[5.2.1]酒店客户忠诚度的概念与衡量.mp4 |
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[5.2.2]酒店客户忠诚度的类型和作用.mp4 |
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[5.2.3]制订酒店客户忠诚度计划.mp4 |
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[5.2.4]酒店客户忠诚度计划的保障体系.mp4 |
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[5.2.5]提高酒店客户忠诚度的路径 |
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[5.3.1]酒店客户流失的原因.mp4 |
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[5.3.3]酒店客户的恢复策略.mp4 |
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[5.3.2]防止酒店客户流失的应对措施.mp4 |
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[6.1.1]正确认识客户的心理.mp4 |
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[6.1.2]察言观色，洞察客户的身体语言.mp4 |
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[6.1.3]积极倾听，理解客户的言语之意 |
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[6.1.4]善解人意，同理客户的内心感受.mp4 |
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[6.1.5]沟通得当，拉近与客户的关系.mp4 |
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[6.2.1]酒店客户投诉产生的原因.mp4 |
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[6.2.2]正确处理酒店客户投诉的意义.mp4 |
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[6.2.3]处理酒店客户投诉的原则.mp4 |
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[6.2.4]处理酒店客户投诉的程序.mp4 |
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[6.2.5]酒店常见的顾客投诉处理方法.mp4 |
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[7.1].酒店CRM系统认知.mp4 |
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[7.2]酒店客户大数据的分析及应用.mp4 |
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[7.3]客户数据挖掘技术在CRM中的应用.mp4 |
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[7.4]基于云计算的客户关系管理.mp4 |
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[2.1.1]客户重要性视角下的分类.mp4 |
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