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好好说话——言语交际与人际沟通
5.4.4 应对客户异议的策略
5.4.4 应对客户异议的策略
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刘丽彬
2019-5-15 上传
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目录
1
1.1.1 我们为什么要沟通
2
1.1.2 沟通是如何进行的？
3
1.1.3 沟通的原则与迷思
4
1.1.4 如何成为沟通高手
5
1.2.1 谈的来的人更容易在一起？
6
1.2.2 理解和误解
7
1.2.3 言语的影响
8
1.2.4 言语沟通的形式
9
2.1.1 语言是符号
10
2.1.2 言语和语言
11
2.2.1 生活如戏，全靠演技------言语中的角色
12
2.2.2 正确的地方说正确的话------言语中的场合
13
2.2.3 捕捉到你的发言机会------言语中的时机
14
3.1.1 我们为什么要建立关系？
15
3.1.2 我们的关系是怎样演变的？
16
3.1.3 我们可以拥有多少种关系？
17
3.1.4 关系里的沟通交换了何种信息？
18
3.2.1 言语沟通的赞美技巧与拒绝技巧
19
3.2.2 言语沟通的交谈技巧
20
3.2.3 言语沟通的问答技巧
21
4.1.1 为什么家人之间总难沟通？
22
4.1.2 家庭是脆弱的吗？
23
4.1.3 父母和子女为什么争吵？
24
4.2.1 友谊的类型
25
4.2.2 友谊和社交媒介
26
4.3.1 感情的转折点
27
4.3.2 伴侣的冲突类型
28
4.3.3 学习爱的语言
29
4.4.1 关系需要承诺
30
4.4.2 关系需要维系与支持
31
4.4.3 修复损坏的关系
32
5.1.1 准备充足，提高效率
33
5.1.2 尊重领导，学会服从
34
5.1.3 注意倾听，巧妙进谏
35
5.1.4 适度赞美，委婉拒绝
36
5.1.5 类型不同，沟通有别
37
5.2.1 尊重同事，积极沟通
38
5.2.2_1 和谐相处，贵在包容
39
5.2.3 团结合作，真诚相处
40
5.2.4 化解矛盾，携手共进
41
5.3.1 重在关怀体贴------与下属沟通的要领
42
5.3.2 爱护下属，了解需求
43
5.3.3 有效奖励，调动下属
44
5.3.4 委婉批评，化解冲突
45
5.3.5 不同下属 ，侧重不同
46
5.4.3 激发客户购买欲的方法
47
5.4.4 应对客户异议的策略
48
5.4.5 消除客户抱怨的技巧
49
5.4.6 抓好成交的最后一环
详细信息
所属分类：
本科职业教育 - 汉语言文学
人群：
大众
主讲老师：
刘丽彬 张彦花 孙志远 李帆 李孝磊
版权归属：
陕西广播电视大学版权
关键词
人际交往 言语交际 好好说话
