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李恩菊 102
教学周志表——导游业务（13旅游）
李恩菊 142
导游业务课程+任务通知书
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导游业务课程+教学进度表
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导游业务课程+教学大纲
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13导游业务课程教学工作总结
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导游业务课程+任务通知书
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导游业务课程+教学进度表
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导游业务课程+任务通知书
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导游业务课程+教学进度表
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第11章 导游业务相关知识
李恩菊 98
第10章 旅游故障的预防与处理
李恩菊 120
第9章 游客个别要求的处理
李恩菊 107
第7-8章 导游语言技能和讲解技能
李恩菊 104
第5章 散客旅游服务
李恩菊 109
第4章 全程导游服务程序与服务质量3
李恩菊 105
第4章 旅游团队导游服务程序与服务质量2
李恩菊 108
第4章 旅游团队导游服务程序与服务质量
李恩菊 119
第3章 导游服务的主体--导游人员
李恩菊 128
第2章 导游服务的客体——游客
李恩菊 112