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第10章 旅游故障的预防与处理
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第9章 游客个别要求的处理
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第7-8章 导游语言技能和讲解技能
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第5章 散客旅游服务
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第4章 全程导游服务程序与服务质量3
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第4章 旅游团队导游服务程序与服务质量2
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第4章 旅游团队导游服务程序与服务质量
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第3章 导游服务的主体--导游人员
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第2章 导游服务的客体——游客
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第1章 导游服务
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