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导游业务
3.5.2住房服务个别要求的处理
3.5.2住房服务个别要求的处理
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董菁
2019-5-13 上传
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目录
1
3.3.1购物服务
2
3.2.1餐饮服务
3
3.1.1景点服务
4
2.4.3怎样开展旅途车内游戏
5
2.4.2怎么样选择与表演导游才艺
6
2.4.1沿途讲解常见的问题及应对
7
2.3.1入店服务
8
2.2.3首次沿途导游
9
2.2.2致欢迎词
10
2.2.1接站服务
11
2.1.4其它准备
12
2.1.3导游人员的形象准备
13
2.1.2核实与落实接待事宜
14
2.1.1熟悉接待计划
15
1.1.3你不只是一个带路人
16
1.1.2如果世界没有导游
17
1.1.1走进导游
18
参观游览前的准备工作
19
入店服务
20
首次沿途导游服务
21
欢迎词
22
赴景点途中服务
23
全程导游服务程序与服务质量
24
其他准备工作
25
其他服务
26
核对商定日程
27
服务准备
28
出境旅游领队服务程序与服务质量
29
卫生常识及其他
30
旅行社知识
31
交通知识
32
货币、保险知识
33
导游人员
34
导游服务
35
出入境知识
36
72.2才艺运用环节花絮
37
7.4.4现场导游词创作及讲解与导游英语口语测试花絮
38
7.4.1 赛项说明会
39
7.2.3自选景点导游讲解环节花絮
40
7.1.3竞赛内容解读（二）
41
7.1.2竞赛内容解读（一）
42
7.1.1整体赛项规程解读
43
6.8.1博物馆导游
44
6.7.1园林导游
45
6.6.1古代伟大工程导游
46
6.5.1宗教建筑导游
47
6.4.1中国古代建筑导游
48
6.3.1生物景观导游
49
6.2.1水体景观导游
50
6.1.1山地景观导游
51
5.2.1安全事故的预防与处理
52
5.1.5旅游计划和日程变更的处理
53
5.1.4游客走失的预防与处理
54
5.1.3旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理
55
5.1.2误机（车、船）事故的处理
56
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5.1.1旅游安全事故的预防与处理
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65
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66
3.7.1后续服务
67
3.6.1送站服务
68
3.5.7要求中途退团或延长旅游期限的处理
69
3.5.6探视亲友或亲友随团活动的处理
70
3.5.5要求自由活动的处理
71
3.5.4购物服务个别要求的处理
72
3.5.3娱乐服务个别要求的处理
73
3.5.2住房服务个别要求的处理
74
3.5.1地陪导游服务（下）
75
3.4.1文娱活动服务
76
案例分析
77
送团服务
78
测试题
79
测试题
80
测试题
81
旅游景区导游服务程序和服务质量
82
景点导游服务
83
旅途车内游戏
84
导游才艺
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