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[4.1.5]行李员——细致工作赢得客户认可.mp4
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[4.1.4]酒店门童——贴心服务为客户化解疲惫.mp4
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[4.1.2]GRO——全心全意服务客户.mp4
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[4.1.1]大堂副理——宾客关系建立的重要环节.mp4
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[3.5.2]影响组织机构需求的因素.mp4
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[3.5.1]影响个体客户需求的因素.mp4
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[3.3.1]酒店客户档案的形式与内容.mp4
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[3.2.3]酒店客户信息收集的方法与时机.mp4
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[3.2.2]酒店客户信息的类型及来源.mp4
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[3.1.2]识别酒店目标客户的方法.mp4
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[3.1.1]为什么要识别酒店目标客户.mp4
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[2.2.2]潜在客户.mp4
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