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[6.1.2]察言观色，洞察客户的身体语言.mp4
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[3.2.1]酒店客户信息收集的原则.mp4
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[7.3]客户数据挖掘技术在CRM中的应用.mp4
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[7.1].酒店CRM系统认知.mp4
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[6.2.5]酒店常见的顾客投诉处理方法.mp4
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[6.2.1]酒店客户投诉产生的原因.mp4
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[6.1.5]沟通得当，拉近与客户的关系.mp4
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[6.1.3]积极倾听，理解客户的言语之意
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[6.1.1]正确认识客户的心理.mp4
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[5.3.2]防止酒店客户流失的应对措施.mp4
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[5.3.3]酒店客户的恢复策略.mp4
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[5.3.1]酒店客户流失的原因.mp4
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[5.2.5]提高酒店客户忠诚度的路径
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