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7.1 “粉丝经济”玩转客户忠诚
马老师 79
6.6 主动承担责任
马老师 84
6.5 向客户真诚道歉
马老师 83
6.4 倾听客户心声
马老师 77
6.3 投诉只是意见冰山一角
马老师 91
6.2 从投诉中发现商机
马老师 95
6.1 奔驰女车主坐引警盖哭诉维权
马老师 80
5.7 定制时代来了
马老师 125
5.6 个性化服务是最佳卖点
马老师 121
5.5 把峰终定律用好
马老师 120
5.4 把增值服务做好
马老师 129
5.3 满意度调查的魔力
马老师 123
5.2 满意的背后
马老师 98
5.1 老字号内联升
马老师 96
4.6 不断接收反馈 不断迭代升
马老师 93
4.5 新媒体：客户体验新渠道
马老师 99
4.4 构建有效接触点
马老师 94
4.3 陪着客户尽情玩
马老师 101
4.2 打造美好的感官体验
马老师 101
4.1 实体店真的会消亡吗？
马老师 91