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[6.2.1]酒店客户投诉产生的原因.mp4
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[6.1.5]沟通得当,拉近与客户的关系.mp4
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[6.1.3]积极倾听,理解客户的言语之意
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[6.1.1]正确认识客户的心理.mp4
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[5.3.2]防止酒店客户流失的应对措施.mp4
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[5.3.3]酒店客户的恢复策略.mp4
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[5.3.1]酒店客户流失的原因.mp4
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[5.2.5]提高酒店客户忠诚度的路径
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[5.2.4]酒店客户忠诚度计划的保障体系.mp4
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[5.2.3]制订酒店客户忠诚度计划.mp4
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[5.2.2]酒店客户忠诚度的类型和作用.mp4
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[5.2.1]酒店客户忠诚度的概念与衡量.mp4
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[5.1.4]酒店在线声誉管理的策略.mp4
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[5.1.3]提高酒店客户满意度的方法2.mp4
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[5.1.2]提高酒店客户满意度的方法1.mp4
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[5.1.1]酒店客户满意度的概念和衡量.mp4
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[4.6.2]君悦酒店对客服务“以客为先,尽善尽美”.mp4
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[4.6.2]金钥匙“满意加惊喜”提升顾客满意度.mp4
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[4.5]安保部的客户关系管理
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[4.4]餐饮部的客户关系管理.mp4
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